A gente gasta muita energia para conquistar cliente novo. Enquanto isso, quem já comprou, gostou do atendimento e conhece a empresa muitas vezes nunca mais recebe uma mensagem sequer.
Na maioria dos negócios, vender de novo para quem já é cliente é bem mais fácil do que convencer alguém do zero. Mas, para isso, a empresa precisa lembrar que esse cliente existe.
Tenha o histórico de compras à mão
O que o cliente comprou, quando e em quais condições. Com isso, o vendedor retoma a conversa sabendo com quem está falando, sem fazer o cliente repetir tudo, e consegue oferecer algo que faça sentido para ele.
Saiba quando ele deveria voltar
Muita coisa tem um ciclo natural: manutenção anual, reposição de estoque, renovação de contrato. O sistema pode avisar quando esse prazo estiver chegando e já criar a tarefa para o responsável.
Também vale ficar de olho em quem comprava com frequência e parou. Só uma lista de clientes inativos já rende um bom trabalho para a equipe.
Pergunte se deu tudo certo
Uma mensagem alguns dias depois da compra, só para saber se está tudo certo, mostra cuidado. E ajuda a resolver um problema antes que ele vire reclamação.
Peça indicação na hora certa
Cliente satisfeito indica. Registrar quem indicou quem ajuda a agradecer e mostra quais clientes trazem mais negócios.
Só que esse pedido funciona melhor logo depois de uma boa experiência, e não como mensagem automática disparada para todo mundo.
Dá para começar hoje
Você não precisa de um programa de fidelidade complicado. Puxe do seu cadastro quem não compra há mais tempo que o normal e faça alguns contatos. O resultado vai mostrar se vale transformar isso em rotina dentro do sistema.